人力资源服务业在中国已有30多年发展历史。早在2014年12月25日，人力资源社会保障部、国家发展改革委和财政部联合下发的《关于加快发展人力资源服务业的意见》提出，未来5年产业发展目标将超过2万亿元，鼓励运用云计算和大数据等技术，推动人力资源服务业务应用和移动互联网进一步结合，从而提升人力资源服务产业的整体能力和服务水平。从软件集成商角度出发，如何有效运用软件技术服务企业HR发展？

欧美成熟市场中，HR管理咨询、招聘猎头、薪资计算、社会保险、软件等人力资源相关企业可以实现上百亿元的年营收额，而国内相关行业目前普遍处于起步阶段。

在人力成本逐年上升、经济下行压力增大情况下，降本增效是企业刚需。围绕降本增效，佩琪集团以“软件+外包”为切入点，以软件的自动化、标准化、流程化提升人力资源运营效率，以外包服务帮助企业专注核心业务、提升合规性、有效控制成本。

软件驱动HR外包发展

HR外包服务从人员招聘开始，涉及入职离职手续办理、社保公文/张东进积金缴纳、工资计算发放、福利服务、岗位外包、证件办理等诸多环节。我国人力资源外包服务自30年前起步，发展至今已有近3万家人力资源服务企业。作为现代服务业的重要组成部分，我国人力资源服务行业近年来发展异常迅速。

党的十一届三中全会以来，中国改革开放事业如火如荼，人力资源服务产业也随之一步步发展。近十年，中国人力资源管理从传统人事管理发展为人力资源管理，又由战略性人力资源管理发展为人力资本管理，重要性和战略性日益突出。HR人员需要将更多精力和时间专注于企业HR策略和战略层面，将越来越多的HR运营层面工作交由第三方专业服务公司运作。由专业之人做专业之事，因此外包服务产品也越来越多，包括人事代理、人才派遣、招聘外包、岗位外包、福利外包、培训外包、外籍员工服务等。

中国梦，人才梦。党的十六大以来，国家全面部署落实“人才强国”战略，为中国人力资源服务行业发展注入了强劲动力，中国人力资源服务行业迎来新的发展机遇。然而机遇与挑战并存，新时代给人力资源服务产业提出了更高要求，包括更加专业、更加高效、更加集成和更好的员工体验等。

HR软件在中国的发展也有20多年的历史，从20世纪90年代初的Excel工具到90年代末出现的单机版，继而JAVA和.Net计算机语言出现，使网络版e-HR软件成为可能。现在，随着云计算、大数据和移动互联技术成熟应用，e-HR软件有了更多支持管理和运营的能力，HRSaaS（SoftasaService，软件即服务）和云平台成为非常典型的应用模式。

从功能上来看，早期HR软件主要用于数据和档案管理，发展到后来整合的流程工具和数据挖掘，再到现在应用大数据模型、云计算和移动平台，架构一个从HR到直线经理、员工、管理高层等服务各个角色的应用。甚至可以连接到行业平台，使第三方机构也可以接入和协同服务，包括HR服务供应商、银行和政府机构等。

近年来，HRSaaS发展迅速，软件即服务的理念深得市场接受和喜爱，其投资回报、快速部署和免费升级等一系列优势获得了诸多企业青睐。有理由相信，未来10年，中国HR软件市场依然会保持高速增长，HR管理软件和新技术应用将对HR管理效率提升和HR战略转型起到举足轻重的作用。

市场变化趋势

随着全球经济复苏，中国经济上行，中国劳动力成本迅速上升，越来越多企业关注开源节流，降本增效。在这样的大环境驱使下，人力资源服务需求也在发生变化。

专业化：人力资源管理越来越专业，员工对服务的要求也越来越高。人力资源服务涉及众多国家和地方性法规，有些法律法规随着时间变化而改变，在合规性方面，企业和员工都非常关注。以工资和社保服务为例，近年来对合规性、准确性、及时性、安全性都提出了更高的要求，让软件技术在服务数据计算、流程处理和报表制作等方面发挥作用是大势所趋。

信息化、网络化、移动化：HR服务的准确、及时和高效依靠信息技术支持，比如社保和工资计算的准确性，员工热线回复政策法律法规和查看工资社保的及时性。员工请假和数据查询一般都在手机上完成，所以提高客户和员工体验时要考虑服务对象的使用习惯和要求。

透明化：客户希望服务流程、结果尽量不要采用手工处理，能用计算机完成的尽量使用计算机，这样供应商所有的服务数据、流程和报表，甚至政策、法规、收费账单都是可以在线查询，软件技术会在服务过程中发挥重要作用。

整合化：随着企业HR外包服务内容越来越多，企业更需要整合相关服务产品，以降低沟通成本，提高服务质量，通过软件技术整合各种服务，形成一站式人力资源外包服务，可谓非常重要。

全球化：越来越多的中国企业走出去，拓展海外业务，需要人力资源服务企业为其海外员工提供服务，这对中国人力资源服务机构而言是挑战，更是机遇，通过软件技术对跨地区服务形成一体化管理是非常重要的一步。

可行性分析

技术实现：近年来，云计算、大数据和移动互联技术在各个领域起到巨大推动作用。智能手机的普及、移动社交的兴起让员工与员工、员工与HR间的距离更近，并激发人力资源管理新变革。人力资源外包服务涉及复杂的数据处理，如工资、社保、公积金计算等；涉及流程处理，如请假流程、岗位及薪酬变动流程等；还涉及员工、HR、直线经理、供应商间的数据交换，其中所涉及的技术基本发展完善，达到企业应用级别。

人员能力：服务团队的能力是推进HR外包服务产业信息化的重要前提。现在，越来越多年轻人参与到HR服务行业，如HR管理专业、现代服务专业、计算机专业和互联网专业。服务团队对新技术应用并不陌生，对计算机和移动设备应用都很熟悉，为基于软件技术的信息化能力提升奠定了人才基础。服务整合：HRSaaS的模式本身就是“软件即服务”理念，软件平台的服务方式、收费方式都可以与HR其他相关服务进行整合，如HRSaaS可以按月付费，可以按需提供服务，快速实施上线。同时，客户经理可以整合相关服务人员和服务产品，一对一地对客户进行服务，这样的架构在操作层面是非常可行的。关键实施要素互补的团队：HR外包服务和HR软件服务对人员的要求不太一样，HR外包服务要求服务人员对人力资源涉及的法律、法规、政策要非常熟悉，主导员工招聘、手续、薪资、个税、社保及公积金等流程处理。一方面需要与员工沟通协调，处理流程和事务工作，另一方面还要与政府各窗口对接，其专业性体现在政策熟悉度、客户服务意识、责任感，在沟通和面对面服务过程中让客户感受到专业性、积极性、体贴感。

HR软件服务人员则更侧重对技术的掌握和应用，对HR功能和各模块之间流程的理解和实现，对HR管理理念和结果的展现。当然，服务过程中也需要人员间沟通协调，但软件的服务质量更主要是来自软件功能本身。所以，软件和外包的整合，需要一个互补的团队，即要有侧重，也要统一兼顾，这很重要。

充足的资金：HR外包服务产业的很多服务，如招聘、人事代理、岗位外包或外籍员工服务等，相对来说行业门槛不高、比较容易进入。但HR软件的投入，特别是云平台、大数据和移动应用，还有对HR服务的整个流程、数据、报表及分析平台的投入等，不仅需要时间投入，还需要强大的资金投入作为成功保障。一般情况下，一个企业级应用软件，即便属于细分管理领域（如HR），也需要至少几年时间去需求调研、设计、开发、测试、上线，并在第一批客户应用后不断完善优化，最终成为一个稳定的平台或产品。而云平台的投入，要将标准化的最佳业务实践融合到平台中去，这需要更多人员、时间和资金投入。

持续的优化：面对HR服务业的两大细分领域，要将HR软件技术和外包服务进行整合，似乎并不容易。其包括HR服务平台技术与服务的整合、HR管理平台与服务的整合、客户已有平台间的相互整合、和第三方机构（如银行）的服务整合。要实现基于HR平台的人力资源服务整合，需要不断进行优化，包括架构、流程、数据、报表和客户体验，最终才能实施易用、强大、可扩展、稳定和整合一体的服务。

综上，HR服务是一个庞大的市场，并以超过15%的年增速高速增长，应用新技术推动HR服务业进一步发展、创造出更多客户价值，是未来的大势所趋。HR软件服务本身也是HR服务产业的重要组成部分，各细分领域不断创新，通力合作，将为HR服务产业创造更美好的明天。