摘要:长客股份公司积极响应一带一路倡议，在国际化进程中，重视跨文化管理、消除文化风险，快速适应当地人文环境，得到客户、相关利益方的支持，企业在海外落地生根。

关键词:国际化,跨文化管理,开放包容,本地化发展

在一带一路建设的倡导下，越来越多的企业已经走出国门，与有关各国进行密切的贸易与合作。如何进行有效的跨文化管理，从而迅速融入当地、避免文化冲突、赢得信任、树立正面形象，是企业国际化的必经之路。下面将以轨道交通装备企业中车长客股份公司为例，为国有企业的跨文化管理提供参考。

一、建立与企业国际化相适应的发展战略

当前，全球经济复苏缓慢，全球地缘政治风险突出。与世界知名企业相比，中车长客仍有一定差距。在客观分析国际市场环境和企业面临的风险后，中车长客股份公司确立了“十三五”期间企业的总体发展目标：利用十年左右的时间，通过“三步走”，实现由本土化企业向国际化企业转变，由以制造为主的企业向研发、制造、服务协同发展的企业转变，将公司建设成为轨道交通装备制造业世界级企业。

中车长客股份公司是国内行业中出口最早、出口数量最多的企业。习近平总书记在2015年视察中车长客股份公司时说：“高铁已经成为中国装备制造的一张亮丽名片”。李克强总理也在全球强力推销高铁。中车长客股份公司深知肩上的重任，立足一带一路战略新起点，擦亮中国装备制造的靓丽名片。中车长客把握发展目标，努力推进改革创新，拓展国际产能合作新空间，注重文化融合，为企业扎根海外、融入当地社会进行了有效探索。

二、打造开放包容的合作平台

打造开发包容的合作平台，是企业实现跨国经营的途径。中车长客股份公司中车长客已经在美国马萨诸塞州春田市建立了第一个工厂。工厂投入生产后，将会吸收美国在智能制造方面的经验，提高生产效率。美国本土化的研发中心正在酝酿之中，研发中心将研究前沿技术、对美国项目进行研发。公司与发达国家客户的合作是高水平的开放合作。

在伊朗、巴基斯坦、埃塞俄比亚等国，由于当地工业基础较为薄弱，外来技术想要在当地应用有一定难度，中车长客凭借丰富的经验迅速适应，在各个环节提供服务，最终，长客的技术在当地落地生根。在这些发达国家，当地人都表示中国的技术人员友好谦逊。特别是在伊朗德黑兰，公司参与合资的德黑兰轨道车辆制造公司已经成为伊朗技术最先进、生产能力最强、技术经验最丰富的公司

三、坚持本地化发展，承担社会责任

无论在发达国家还是发展中国家，中车长客股份公司都感受到承担社会责任的重要性，积极为当地的就业、税收、扶持中小企业等做出贡献。

继2014年，中车长客中标美国波士顿地铁后，今年4月，美国客户与公司再次签订了波士顿地铁“红线”地铁车加车合同，紧接着，公司中标洛杉矶地铁项目的捷报也传来，中国轨道交通装备迎来美国“回头客”。

美国客户青睐中国轨道交通装备的一个重要原因是中车集团的“本土化”策略。波士顿地铁项目60%以上的零部件在美国采购，公司在美国本土设立工厂和研发中心，将为当地经济注入活力。长客也能就此与客户更方便地沟通，并且利于业务的可持续发展。在长客美国工厂奠基仪式上，麻省州长查理·贝克说：“中车建厂或将促进当地实现制造业的回归，这对麻省来说是一件大事，它可能因此成为麻省发展史上的‘里程碑’。

四、造福当地，沟通民心

中车长客在促进当地工业化进程、拉动就业的同时，也与当地人民结下了深厚的友谊。

美国春田工厂的当地员工第一次来到遥远的中国培训。中车长客组织美国员工参加趣味运动会、端午节趣味游戏，以此排遣学习压力、感受中国文化氛围。陌生的中国老师用责任和热情，赢得了他们的信任和友谊。大洋两岸的产业工人成为无话不谈的朋友。中车长客海外售后服务组第一次抵达阿根廷时，当地设施陈旧、铁路损坏严重；车辆整备条件简陋，没有厂房、库房；阿根廷人以慢节奏的生活著称，对于需要随时待命的车辆维护工作是一个障碍。售后服务人员用耐心感化了客户，他们讲信用、有经验、用真心，售后服务组打动了客户。二年半的售后质保时间里，阿根廷客户对中车长客的投诉为零。中车长客制造的阿根廷220辆宽轨客车在阿根廷投入运营时，当地人民激动地和中国员工拥抱，感谢他们提供这样先进的列车。公司驻德黑兰员工常常向当地慈善组织和儿童捐款捐物。

企业要想实现国际化，得到海外客户、相关利益方的认可，不仅要产品、技术走进去，文化也要融合进去，企业才能真正留下来。本文为国际化进程中的国企在海外的跨文化管理提供了参考实例。由于作者眼界的局限，难免有不足之处，仅供参考。